Поведенческие факторы на Ozon и Wildberries: что это и как их улучшить
1 ноября 2026
Маркетплейсы поднимают выше карточки, которые нравятся покупателям. «Нравятся» здесь — это измеримые действия: клики, корзины, заказы, выкупы. Разбираем, какие поведенческие факторы важны на Ozon и Wildberries и как улучшать их без накрутки.
Коротко
Поведенческие факторы — действия покупателей с карточкой: клики из выдачи (CTR), добавления в корзину и избранное, заказы, выкупы и возвраты, вопросы и отзывы. Ozon и Wildberries учитывают их, когда решают, кого показывать выше. Улучшают их главное фото, цена, отзывы с фото, точные размеры и продажи от реальных покупателей; накрутка ботами вычисляется и наказывается.
Содержание
Что такое поведенческие факторы на маркетплейсе
Поиск Ozon и Wildberries сначала отбирает карточки, которые подходят под запрос по названию, категории и характеристикам. А дальше порядок во многом решает поведение людей: какую карточку чаще открывают, кладут в корзину, заказывают и не возвращают. Площадки не раскрывают формулы, но логика у них одна: показывать выше то, что покупают.
Какие поведенческие факторы важны
| Фактор | Что показывает | Что на него влияет |
|---|---|---|
| CTR из выдачи | Сколько людей открыли карточку из поиска | Главное фото, цена, рейтинг, бейджи |
| Корзины и избранное | Интерес после просмотра | Фото, описание, отзывы, ответы на вопросы |
| Конверсия в заказ | Доля просмотров, которые стали заказами | Цена, срок доставки, рейтинг, размеры |
| Выкупы и возвраты | Понравился ли товар после получения | Совпадение товара с карточкой, качество |
| Отзывы и рейтинг | Опыт покупателей | Качество, работа с отзывами |
Подробнее о показателях — в статьях о CTR, о конверсии и о проценте выкупа.
Органические продажи и органический трафик
Органические продажи — заказы, которые пришли из обычного поиска и каталога, без оплаты рекламы. Их доля показывает, насколько карточка сильна сама по себе. Если почти все заказы приходят из рекламы, при отключении бюджета продажи падают. Если растёт органика — алгоритм уже «доверяет» карточке. Сравнивайте в аналитике кабинета заказы из рекламы и из поиска раз в неделю.
Как улучшить поведенческие факторы
- Главное фото — первое, что решает клик. Советы — в статье о главном фото.
- Цена в рынке и понятная выгода: скидка, комплект, бесплатная доставка.
- Отзывы с фото и видео — снимают сомнения перед заказом.
- Ответы на вопросы и отзывы — покупатели читают их перед покупкой: см. статью об ответах на отзывы.
- Точные размеры и описание — меньше возвратов, выше процент выкупа.
- Наличие на складах рядом с покупателем — короткий срок доставки поднимает конверсию.
- Продажи по нужным запросам. Новой карточке без истории трудно набрать первые заказы — их дают выкупы на ВБ и выкупы на Озон живыми покупателями через поиск.
Почему накрутка ПФ ботами опасна
«Накрутка поведенческих факторов» — клики, корзины и заказы с ботов и пустых аккаунтов. Площадки сравнивают устройства, аккаунты, историю покупок и темп действий, поэтому такая активность вычисляется: её не учитывают, а карточку и магазин могут наказать. Подробнее — в статье о накрутке отзывов. Работает только то, за чем стоят реальные люди: настоящие клики, настоящие заказы и полученный товар.
Частые вопросы
Что такое поведенческие факторы на Ozon?
Действия покупателей с карточкой — клики из выдачи, корзины, заказы, выкупы, возвраты, отзывы. Ozon учитывает их при ранжировании.
Влияют ли поведенческие факторы на позиции на Wildberries?
Да. Wildberries поднимает карточки, которые чаще открывают, заказывают и выкупают по запросу.
Что такое органические продажи?
Заказы из обычного поиска и каталога без оплаты рекламы. Их доля показывает, насколько карточка сильна сама по себе.
Как улучшить CTR карточки?
Сделать заметное главное фото, держать рыночную цену и рейтинг, добавить отзывы с фото.
Можно ли накрутить поведенческие факторы?
Ботов и пустые аккаунты площадки вычисляют: такую активность не учитывают, а карточку могут наказать. Работают только действия реальных покупателей.
Нужны заказы от реальных людей?
Выкупы через поиск по нужным запросам и отзывы с фото — без ботов, по договору.