Как поменять фото в карточке Wildberries и не потерять клики

Как поменять фото в карточке Wildberries — технически дело пары минут в личном кабинете, но замена главного фото меняет то, что покупатель видит в выдаче. Ниже — порядок замены, подготовка файлов, разбор ситуаций, когда фото не появилось, и способ проверить, стало ли новое фото лучше старого.

Как поменять фото в карточке Wildberries: порядок действий

Интерфейс личного кабинета время от времени обновляется, поэтому названия кнопок могут отличаться. Общая логика остаётся той же:

1. Откройте список карточек в личном кабинете продавца и найдите товар по артикулу.
2. Перейдите в редактирование карточки и найдите блок с фото и видео.
3. Загрузите новые файлы. Если вы заменяете фото, а не добавляете, удалите старые — но только после того, как сохраните их у себя.
4. Расставьте фото в нужном порядке: первое станет главным в выдаче.
5. Сохраните изменения и дождитесь, пока новые фото появятся на витрине.

Если товар продаётся в нескольких цветах, проверьте, в какой именно карточке вы меняете фото: у каждого цвета обычно свой набор изображений. Где что находится в кабинете — в статье о личном кабинете WB.

Главное фото: что меняется для покупателя

В выдаче покупатель видит первое фото, цену, рейтинг и название. Замена главного фото меняет то, по чему он решает, кликнуть или пролистать. Поэтому относитесь к ней как к эксперименту, а не к косметике.

Хорошее главное фото:

• читается на экране телефона: товар крупно, без мелких деталей по краям;
• отличается от соседей по выдаче фоном, ракурсом или подачей;
• показывает товар целиком и честно — без того, чего нет в комплекте;
• несёт одну главную мысль, если на нём есть текст.

Если сомневаетесь между двумя вариантами, не меняйте фото «на глаз» каждые пару дней. Выберите один, дайте ему набрать показы и только потом решайте. Подробнее о том, каким должен быть первый кадр, — в статье о главном фото.

Подготовка перед заменой

• Сохраните старые фото в исходном качестве: если новое окажется хуже, вы вернёте как было.
• Запишите метрики за последние 1–2 недели: показы, переходы в карточку, заказы.
• Проверьте требования к файлам: формат, размер, соотношение сторон. Они указаны в справке площадки и иногда меняются; ориентир — в статье о размерах фото для WB и Ozon.
• Сделайте все фото в одном соотношении сторон, чтобы карусель не «прыгала».
• Убедитесь в правах: снимки чужого магазина или производителя без разрешения могут привести к жалобе и блокировке.
• Подготовьте весь набор, а не одно главное фото: если стиль нового кадра резко отличается от остальных слайдов, карточка выглядит собранной из разных товаров.
• Проверьте, что на фото ваш товар: другой цвет, другая комплектация или «улучшенная» версия ведут к возвратам.

Фото не появилось: возможные причины

Модерацию часто не проходят фото с контактами, ссылками, чужими логотипами, вводящими в заблуждение надписями и изображениями, которые не совпадают с товаром. Точный список правил смотрите в справке площадки.

Как понять, что новое фото лучше

Ощущения «стало красивее» недостаточно. Сравнивайте цифры:

1. Возьмите два периода одинаковой длины — до и после замены.
2. Сравните кликабельность: переходы в карточку, делённые на показы. Что это за показатель — в статье о CTR на Wildberries.
3. Посмотрите конверсию в заказ: новое фото может собирать клики, но обещать не то, что есть в карточке.
4. На время сравнения ничего больше не меняйте: ни цену, ни название, ни ставки.

Условный пример: за неделю до замены у карточки 10 000 показов и 300 переходов — кликабельность 3 %. За неделю после — 9 500 показов и 380 переходов, то есть 4 %. Если заказов при этом не меньше, новое фото работает лучше. Числа условные; сезонность и акции искажают сравнение, учитывайте их.

Ошибки при замене фото

• Менять главное фото, цену и название одновременно — непонятно, что сработало.
• Удалить старые фото без копии.
• Оценивать результат через день, когда показов ещё мало.
• Поставить на главное фото то, чего нет в коробке: клики вырастут, а за ними возвраты и плохие отзывы.
• Забыть про остальные слайды: главное фото привлекает, а следующие решают, купят ли товар.
• Менять фото в разгар распродажи, когда трафик и так скачет, — сравнение будет нечестным.

Если своих фото нет или они проигрывают конкурентам, снимем фото и видео для карточки — фото и видео для маркетплейсов. А живые фото покупателей в отзывах показывают товар таким, каким его увидят дома, и дополняют студийные кадры.

Частые вопросы