Подмена товара при возврате на маркетплейсе: как защититься
2 июля 2026
Иногда вместо вашего товара с возвратом приходит другой, дешёвая копия или пустая коробка. Разбираем, как продавцу защищаться и получить компенсацию.
Коротко
Защищают от подмены: маркировка и уникальные метки на товаре, фото и видео при отгрузке, видео вскрытия возвратов и быстрое обращение в поддержку с доказательствами. Чем лучше доказательства, тем выше шанс компенсации.
Как выглядит подмена
- вернулся похожий товар другого бренда или качества;
- пришла подделка или ношеная вещь вместо новой;
- пустая упаковка или посторонний предмет.
Как снизить риск
- Используйте маркировку и фирменные бирки, которые сложно подделать.
- Фотографируйте товар при отгрузке — или поручите это фулфилменту с фотоотчётами.
- Снимайте видео вскрытия возвратов.
Как оспорить
Подайте обращение в поддержку в установленный срок: фото и видео, маркировка, фото при отгрузке. Подробнее о возвратах — в статьях о возврате брака и о возвратах Ozon.
Частые вопросы
Что делать, если вернули не тот товар?
Зафиксировать на фото и видео и обратиться в поддержку с доказательствами.
Как защититься от подмены?
Маркировка, фирменные бирки, фото при отгрузке и видео вскрытия возвратов.
Можно ли получить компенсацию за подмену?
Да, при достаточных доказательствах.
Помогает ли фулфилмент?
Да, фотоотчёты при приёмке и отгрузке служат доказательством.
Нужны фотоотчёты по каждому товару?
Фулфилмент фиксирует приёмку и отгрузку.
