Маркетплейс потерял товар: как получить компенсацию
29 августа 2026
Товар может потеряться при приёмке, на складе или в доставке. Площадки компенсируют потери, но только если продавец их заметил и доказал. Разбираем порядок действий.
Коротко
Регулярно сверяйте поставки и остатки с отчётами, при расхождении собирайте доказательства — опись, фото, документы поставки — и подавайте обращение в поддержку в установленный срок. Компенсацию площадки рассчитывают по своим правилам.
Где теряется товар
- при приёмке — принято меньше, чем отгружено;
- на складе — остаток уменьшился без продаж;
- в доставке и при возвратах.
Как найти расхождения
- Сверяйте акт приёмки с отгрузочными документами.
- Раз в неделю сравнивайте остатки с продажами и возвратами — отчёт о реализации.
- Следите за статусами возвратов.
Как получить компенсацию
Подайте обращение с описью, фото коробов, документами поставки. Сроки подачи ограничены — не откладывайте. Хорошая опись и фото при отгрузке — сильнейшие доказательства: их делает фулфилмент. Про подмену при возврате — в статье о подмене товара.
Частые вопросы
Что делать, если маркетплейс потерял товар?
Собрать доказательства и подать обращение в поддержку в установленный срок.
Как заметить потерю товара?
Сверять поставки, остатки и продажи каждую неделю.
Какие документы нужны для компенсации?
Опись, документы поставки, фото коробов и товара.
Компенсируют ли потери полностью?
По правилам площадки; размер зависит от условий.
Нужна опись и фото при отгрузке?
Фулфилмент фиксирует каждую поставку.
