Возврат брака на Wildberries: что делать продавцу
14 июля 2026
Возвраты с пометкой «брак» бьют по продавцу сильнее обычных: товар часто нельзя продать снова, а рейтинг страдает. Разбираем, как устроен возврат брака на Wildberries и что можно сделать.
Коротко
Если покупатель вернул товар как бракованный, Wildberries проверяет его и при подтверждении брака возвращает продавцу — продать его повторно обычно нельзя. Необоснованный брак можно оспорить через обращение с фото и доказательствами. Главное — снижать брак до отгрузки: проверка при приёмке, правильная упаковка.
Содержание
Как устроен возврат брака
- Покупатель оформляет возврат и указывает брак.
- Товар проверяют в пункте выдачи или на складе.
- Если брак подтверждён — товар возвращается продавцу, деньги — покупателю.
Порядок проверки и вывоза бракованных товаров WB периодически меняет — актуальные правила смотрите в кабинете.
Как оспорить необоснованный возврат
- сохраняйте фото товара и упаковки при отгрузке;
- подайте обращение в поддержку с доказательствами: фото, видео упаковки, документы приёмки;
- отслеживайте повторяющиеся случаи — иногда это одна и та же причина при доставке.
Что делать с бракованным товаром
Бракованный товар нужно забрать со склада в установленный срок, иначе он может быть утилизирован или начнутся платы. Подробнее — в статье о вывозе товара со склада. Принять возвраты, проверить их и вернуть годные на хранение может фулфилмент.
Как снизить долю брака
- проверяйте товар при приёмке от поставщика;
- упаковывайте с защитой — подробнее в статье об упаковке;
- честно описывайте товар: часть «брака» — несовпадение с ожиданием.
Отзывы с фото показывают реальный товар и снижают возвраты из-за ожиданий — фото- и видеоотзывы. Об общих возвратах — в статье о снижении возвратов.
Частые вопросы
Что происходит при возврате брака на Wildberries?
Товар проверяют, и при подтверждении брака возвращают продавцу.
Можно ли оспорить брак на ВБ?
Да, через обращение в поддержку с фото и доказательствами.
Кто забирает бракованный товар?
Продавец — в установленный срок со склада или пункта.
Как снизить брак?
Проверять товар при приёмке, правильно упаковывать и честно описывать.
