Возвраты на Ozon: как они работают и сколько стоят продавцу
21 июля 2026
Возвраты — неизбежная часть продаж на Ozon, но их доля и стоимость сильно зависят от продавца. Разбираем, как устроены возвраты, сколько они стоят и что можно сделать.
Коротко
На Ozon бывают невыкупы (покупатель не забрал заказ), возвраты после получения и возвраты брака. Продавец платит за обратную логистику по тарифам площадки, годный товар возвращается на склад, остальной нужно забрать. Снижают возвраты точные размеры, честные фото и отзывы с фото.
Виды возвратов
| Вид | Что происходит |
|---|---|
| Невыкуп | Покупатель не забрал заказ или отказался при получении |
| Частичный выкуп | Покупатель забрал часть заказа — см. частичный выкуп |
| Возврат после получения | Товар вернули в установленный срок |
| Брак | Товар с дефектом |
Сколько это стоит
За возврат продавец платит обратную логистику и обработку по тарифам Ozon; выручка за возвращённый товар отменяется. Актуальные тарифы — в кабинете. Как учитывать возвраты в расчётах — в статье о юнит-экономике Ozon.
Что происходит с товаром
Годный товар возвращается в продажу, бракованный или повреждённый передаётся продавцу. Забирайте такие возвраты вовремя — подробнее в статье о вывозе товара со склада. Принять и проверить возвраты может фулфилмент.
Как снизить возвраты
- точная таблица размеров;
- честные фото без сильной ретуши;
- надёжная упаковка;
- отзывы с фото покупателей — фотоотзывы на Ozon.
Частые вопросы
Кто платит за возврат на Ozon?
Продавец оплачивает обратную логистику по тарифам площадки.
Что происходит с возвращённым товаром?
Годный возвращается в продажу, бракованный передаётся продавцу.
Как забрать возвраты с Ozon?
Через кабинет продавца в установленный срок.
Как снизить возвраты на Ozon?
Точными размерами, честными фото, хорошей упаковкой и отзывами с фото.
Много возвратов на Ozon?
Отзывы с фото помогут покупателям не ошибиться.
