Отзывы на Wildberries: как они работают и влияют на продажи
4 марта 2026
Отзывы — главный источник доверия на Wildberries. Они формируют рейтинг, влияют на переходы из выдачи и на решение о покупке. Разбираем, как устроена система отзывов и что с ней может делать продавец.
Коротко
Отзыв на Wildberries оставляет покупатель, который выкупил товар. Отзывы проходят модерацию, из оценок складывается рейтинг карточки, фото и видео покупателей показываются отдельной галереей. Продавец может отвечать и обжаловать отзывы с нарушениями, но не удалять их.
Кто оставляет отзывы
Оставить отзыв может только покупатель, который выкупил товар. Поэтому каждый отзыв привязан к реальной покупке, а покупатели доверяют им больше, чем описанию продавца.
Модерация
Отзывы с оскорблениями, рекламой, контактами и не относящиеся к товару отклоняются. Подробнее — в статье о модерации отзывов.
Рейтинг
Рейтинг карточки — средняя оценка по отзывам; он виден прямо в выдаче. Как поднять — в статье о рейтинге карточки, сколько нужно пятёрок — в калькуляторе рейтинга.
Что может продавец
- отвечать на отзывы — как это делать;
- обжаловать отзывы с нарушениями — инструкция;
- просить покупателей оставлять отзывы — вкладыш в упаковку.
Влияние на продажи
Отзывы влияют на CTR в выдаче, конверсию в заказ и процент выкупа. Новая карточка без отзывов продаётся плохо — первые отзывы с фото дают наши отзывы на Wildberries. Подробнее — в статье «Первые отзывы на Wildberries».
Частые вопросы
Кто может оставить отзыв на Wildberries?
Только покупатель, который выкупил товар.
Может ли продавец удалить отзыв на ВБ?
Нет, но может обжаловать отзыв с нарушениями.
Как считается рейтинг на Wildberries?
Как средняя оценка по отзывам; точные правила площадка не раскрывает.
Влияют ли отзывы на продажи?
Да: на переходы из выдачи, конверсию и выкуп.
