Частичный выкуп на Ozon: что это и как он влияет на продавца

Покупатель на Ozon может забрать в пункте выдачи не весь заказ, а только часть: например, примерить три размера и оставить один. Для продавца это значит возвраты и расходы на логистику. Разбираем, как устроен частичный выкуп.

Что такое частичный выкуп

При получении заказа покупатель может проверить товары и отказаться от части из них. Типичный случай — одежда и обувь: заказали несколько размеров, забрали один. Конкретные условия — в каких категориях доступна примерка и частичный отказ — определяет Ozon и периодически их меняет.

Как он влияет на продавца

• выручка начисляется только за выкупленные товары;
• за невыкупленные — расходы на логистику и обработку возврата;
• товар возвращается на склад, иногда с потерей товарного вида;
• падает процент выкупа, а с ним и экономика товара.

Как учитывать невыкупы в расчётах — в статье о юнит-экономике Ozon, о выплатах — в статье о выплатах Ozon.

Почему покупатели отказываются

• не подошёл размер — самая частая причина в одежде;
• товар выглядит не так, как на фото;
• качество или материал не соответствуют ожиданиям;
• покупатель изначально заказал несколько вариантов для выбора.

Как снизить отказы

1. Добавьте подробную таблицу размеров и замеры изделия.
2. Укажите, как сидит модель: в размер, маломерит, большемерит.
3. Покажите товар на людях разной комплекции и без сильной ретуши.
4. Набирайте отзывы с фото: покупатели видят, как товар выглядит в жизни, и реже заказывают «на всякий случай» несколько размеров. Помогают фотоотзывы на Ozon.

Подробнее о выкупе и возвратах — в статьях о проценте выкупа и о снижении возвратов.

Частые вопросы