Заблокировали карточку на Wildberries: причины и что делать
23 июня 2026
Блокировка карточки останавливает продажи, а иногда и замораживает товар на складе. Чаще всего причина решаемая. Разбираем, за что блокируют и как вернуть карточку.
Коротко
Частые причины блокировки: нет документов о соответствии, проблемы с маркировкой, жалоба правообладателя, несоответствие фото и описания товару, запрещённый товар или категория. Узнайте основание в уведомлениях, исправьте причину и подайте обращение с документами.
Причины
- нет или не подходят документы — какие нужны;
- ошибки маркировки — о маркировке;
- жалоба правообладателя на бренд или фото;
- контент не соответствует товару;
- товар запрещён к продаже или требует особых разрешений.
Как узнать основание
Посмотрите уведомления и статус карточки в кабинете. Если основание непонятно — запросите его через поддержку.
Как разблокировать
- Исправьте причину: загрузите документы, поправьте контент, урегулируйте претензию правообладателя.
- Подайте обращение с доказательствами.
- Следите за ответом и сроками.
Как не допустить
Проверяйте документы до закупки, не используйте чужие бренды и фото, регистрируйте свой знак — о товарном знаке. Если карточка не заблокирована, но не видна в поиске, — см. другие причины.
Частые вопросы
Почему Wildberries блокирует карточки?
Из-за документов, маркировки, жалоб правообладателей, несоответствия контента или запрещённого товара.
Как узнать причину блокировки?
В уведомлениях кабинета или через поддержку.
Как разблокировать карточку?
Устранить причину и подать обращение с документами.
Можно ли продавать товар во время блокировки?
Нет, карточка недоступна покупателям до разблокировки.
