Видеоотзывы на Wildberries: что они дают продавцу и как их получать

Видеоотзывы на Wildberries — это ролики, которые покупатели прикладывают к отзыву после покупки. Для продавца это самый убедительный контент в карточке: его снимал не вы. Разберём, что видео даёт карточке, какие сюжеты работают в разных категориях и как получать ролики, не нарушая правил.

Как устроены видеоотзывы на Wildberries

Покупатель, который выкупил товар, может оставить отзыв и приложить к нему фото и видео. Ролики попадают в общую галерею медиа в карточке и в сам отзыв. Перед публикацией отзыв проходит модерацию.

• оставить видео может только тот, кто купил и забрал товар;
• продавец не может загрузить видео в отзыв за покупателя;
• ограничения на длину и размер ролика задаёт площадка — актуальные смотрите в справке WB;
• видео не заменяет оценку: рейтинг считается по звёздам, а ролик влияет на решение покупателя.

Общие правила работы с отзывами на площадке описаны в статье об отзывах на Wildberries.

Что видео показывает лучше фото

Фото отвечает на вопрос «как выглядит». Видео — на вопрос «как это в жизни». Покупатель видит товар в чужих руках, в обычной квартире, при обычном свете. Этому верят больше, чем студийной съёмке.

Почему отзывы с медиа влияют на решение сильнее, чем текст, — подробно в статье о том, зачем нужны отзывы с фото.

Что показывать в видео: сценарии по категориям

Хороший видеоотзыв короткий и отвечает на один-два главных вопроса покупателя. Если вы работаете с людьми, которые снимают ролики, дайте им ориентир — не сценарий с текстом, а то, что стоит показать.

• Одежда: поворот на 360°, посадка в движении, ткань крупно, рост и размер человека в подписи.
• Обувь: шаги, подъём на носок, как гнётся подошва, вид сбоку на ноге.
• Электроника: включение, звук, подключение к телефону, экран под разными углами.
• Косметика: текстура на руке, как наносится и впитывается, оттенок при дневном свете.
• Товары для дома: сборка, как стоит в интерьере, работа механизма.
• Детские товары: как раскладывается коляска, как застёгивается комбинезон, размер рядом с ребёнком.

Отдельный приём — распаковка. Покупатель видит, как товар приходит, в какой упаковке и в каком состоянии. Это снимает страх «привезут мятым».

Почему видеоотзыв не прошёл модерацию

Модерация проверяет видео так же, как текст и фото. Чаще всего ролики отклоняют по нескольким причинам:

• в кадре не тот товар или товар трудно разглядеть;
• есть контакты, ссылки, упоминания других магазинов или площадок;
• грубые слова, посторонние люди без их согласия, неприемлемый контент;
• видео выглядит как реклама, а не как впечатление покупателя;
• признаки договорных или массовых однотипных отзывов.

Точные правила публикации меняются — смотрите их в справке площадки. Что делать, если отзыв не появился, — в статье о модерации отзывов.

Как получать больше видеоотзывов честно

1. Товар, о котором хочется рассказать. Красивая упаковка, аккуратная комплектация, приятная деталь внутри — это повод достать телефон.
2. Вкладыш с просьбой. Короткая карточка в коробке: «Покажите, как вам товар, — нам важно ваше мнение». Не обещайте подарков за оценку и не просите поставить пять звёзд — это нарушение правил.
3. Ответы на отзывы. Когда продавец отвечает на отзывы с видео живо и по делу, другие покупатели охотнее делятся своими.
4. Реальные покупатели под задачу. Если товар новый и ждать естественных отзывов долго, можно подключить людей, которые купят товар со своих аккаунтов, заберут его в пункте выдачи и снимут честное видео. Так работают наши фото- и видеоотзывы на Wildberries.

Не используйте ботов и фейковые аккаунты для отзывов. Накрутка нарушает правила площадки и грозит удалением отзывов и ограничениями для карточки.

Как использовать видеоотзывы в работе

Видеоотзывы — не только социальное доказательство, но и бесплатная обратная связь.

• Ищите дефекты. Если на трёх роликах видно, что строчка расходится в одном месте, это сигнал производству, а не случайность.
• Берите идеи для своего видео. То, что покупатели показывают первым, — и есть главный вопрос аудитории. Покажите это в видео карточки: подробнее в статье о видео в карточке.
• Проверяйте фото. Если цвет на видео покупателей заметно отличается от студийного, исправьте фото, пока не пошли возвраты.
• Отвечайте. Короткий ответ на видеоотзыв с благодарностью и полезной деталью читают и другие покупатели.

Пример с условными числами: у карточки 40 отзывов, из них два с видео. Продавец замечает, что оба ролика показывают одно и то же — как застёгивается молния. Он добавляет этот момент в видео карточки и на слайд, и вопрос «удобно ли застёгивать» в вопросах почти пропадает.

Видеоотзыв и видео продавца: в чём разница

Продавец может добавить своё видео в карточку, а покупатель — в отзыв. Это разные инструменты, и одно не заменяет другое.

• Видео продавца — постановочное, снято под контролем, показывает товар с лучшей стороны. Оно объясняет, что это и как работает.
• Видеоотзыв — снято на обычный телефон, при обычном свете, без монтажа. Оно доказывает, что товар в жизни выглядит так же, как в карточке.

Лучше всего работает связка: ваше видео отвечает на вопрос «что это», ролики покупателей — на вопрос «можно ли этому верить». Если видео продавца есть, а видеоотзывов нет, покупатель часто идёт листать отзывы у конкурента.

Частые вопросы