Рич-контент на Wildberries: что показать покупателю и как его загрузить

Рич-контент на Wildberries — это расширенное визуальное описание товара: блоки из картинок и коротких текстов, которые покупатель видит ниже основной галереи. Он не заменяет фото и характеристики, но помогает ответить на вопросы, которые обычно мешают оформить заказ.

Что такое рич-контент на Wildberries

Обычная карточка состоит из галереи, характеристик и текстового описания. Рич-контент добавляет к ней длинный блок, собранный из изображений и подписей: он похож на лендинг товара внутри карточки. Покупатель листает его, когда уже заинтересовался товаром и хочет узнать подробности.

На Ozon такой формат существует давно, мы разбирали его в статье про рич-контент на Ozon. На WB возможность расширенного описания появилась позже, и её доступность, условия и вид могут зависеть от категории и настроек кабинета. Перед подготовкой макетов проверьте, что блок доступен для вашей карточки.

Зачем он продавцу

Рич-контент вб работает на тех, кто уже открыл карточку. Его задача — снять сомнения и сократить число вопросов.

• Объяснить сложный товар. Как собрать, как пользоваться, чем модели отличаются друг от друга.
• Показать то, что не влезло в галерею. Детали, сценарии использования, сравнение с похожими товарами.
• Снизить возвраты. Если покупатель заранее видит размеры, состав и комплект, меньше шансов, что товар «не подойдёт».
• Поддержать бренд. Единый стиль блоков у всех карточек делает магазин узнаваемым.

Есть и косвенная польза: если покупатель дольше изучает карточку и реже уходит, не найдя ответа, это хорошо сказывается на конверсии. Но один рич-контент продажи не решает — он работает вместе с ценой, отзывами и рейтингом.

Важно понимать границы: рич-контент не приводит трафик сам по себе. Если карточку не находят в поиске, сначала разберитесь с названием, характеристиками и ключевыми словами.

Размеры, формат и требования

Точные размеры рич-контента вб в пикселях, допустимые форматы файлов, вес и число блоков указаны в требованиях в кабинете, рядом с местом загрузки. Мы не приводим конкретные цифры: площадка их обновляет, а макет под устаревший размер придётся переделывать.

Что проверить перед тем, как отдавать задачу дизайнеру:

• размер и пропорции изображений для каждого типа блока;
• допустимые форматы и максимальный вес файла;
• сколько блоков можно добавить и есть ли текстовые блоки;
• запреты: контакты, ссылки на сторонние сайты, упоминание других площадок, призывы покупать вне маркетплейса;
• как блок выглядит на телефоне — большинство покупателей смотрит карточки с мобильного.

Общие требования к фото на площадках собраны в статье о размерах фото для WB и Ozon.

Что показывать в рич-контенте

Начните не с дизайна, а со списка вопросов покупателей. Откройте вопросы и отзывы к своей карточке и к карточкам конкурентов: то, о чём спрашивают чаще всего, и есть сюжет для блоков.

Текст на изображениях пишите так же, как говорит покупатель: не «инновационная технология», а «не мнётся после стирки». Одна короткая фраза и две-три цифры на блок обычно читаются лучше, чем абзац мелким шрифтом.

Хорошая структура для большинства товаров: главная выгода, детали и материалы, применение, размеры и комплект, сравнение моделей или ответы на частые вопросы. Для блоков подойдут те же приёмы, что и для инфографики: одна мысль на изображение и крупный читаемый текст.

Живые фото товара в реальной обстановке работают лучше, чем рендеры. Если своего контента не хватает, его можно заказать: мы делаем фото и видео для карточек с товаром в реальном использовании.

Как загрузить рич-контент вб

1. Откройте карточку товара в кабинете и найдите блок для расширенного описания. Если его нет, проверьте справку: возможно, функция недоступна в вашей категории или подключается отдельно.
2. Изучите требования к размерам и формату рядом с местом загрузки.
3. Подготовьте изображения по требованиям и соберите их в нужном порядке.
4. Загрузите блоки, добавьте подписи, если формат это позволяет, и отправьте изменения.
5. После публикации проверьте карточку с телефона и с компьютера: текст читается, порядок правильный, ничего не обрезано.

Если вы ведёте много карточек одного бренда, сделайте шаблон блоков. Тогда для нового товара нужно будет заменить только фото и цифры, а не заказывать дизайн с нуля.

Ошибки, из-за которых рич-контент не работает

• Повтор галереи. Те же фото, что и наверху, только крупнее. Покупатель не узнаёт ничего нового.
• Мелкий текст. На экране телефона подписи невозможно прочитать.
• Обещания, которых нет в товаре. Завышенные ожидания оборачиваются плохими отзывами и возвратами.
• Противоречия с характеристиками. В блоке один размер или состав, в карточке другой — это путает покупателя и может вызвать вопросы модерации.
• Запрещённая информация. Контакты, ссылки и упоминания других площадок обычно не проходят проверку.
• Ставка на текст в картинках для поиска. Не рассчитывайте, что слова на изображениях помогут карточке в поиске. Ключевые слова держите в названии, описании и характеристиках.
• Устаревшие блоки. Поменялись комплект, упаковка или состав, а рич-контент остался старым. Обновляйте его вместе с карточкой.
• Рич-контент вместо работы с карточкой. Без хорошего главного фото, названия и отзывов до расширенного описания мало кто долистает.

Частые вопросы