Отзывы на Lamoda: что в них ищут покупатели и как продавцу их получать

Отзывы на Lamoda — главный источник сведений о посадке и размере для покупателя одежды и обуви. Разберём, что именно в них ищут, чем они отличаются от отзывов на Wildberries, как превращать их в правки карточки и как честно получить первые отзывы с фото.

Как устроены отзывы на Lamoda

Отзыв оставляет покупатель, который получил товар. Обычно это оценка, текст и, по желанию, фото; отзывы проходят модерацию площадки. Точные правила — кто и когда может написать, что не пройдёт проверку, как продавцу отвечать — смотрите в кабинете партнёра и справке площадки: они меняются.

Для продавца важно другое: на fashion-площадке отзыв — это продолжение размерной сетки. Покупатель не может примерить вещь до заказа и ищет того, кто уже примерил: «рост 168, обычно ношу S, взяла S — сидит свободно». Без таких отзывов карточка выглядит рискованной, и человек уходит к товару, где сомнений меньше.

Отзывы с фото здесь ценятся особенно: покупатель видит вещь на обычном человеке, а не на модели после ретуши. Даже простое фото в зеркале говорит о посадке больше студийного кадра, поэтому просить покупателей делиться фото стоит в первую очередь.

Как устроена площадка в целом и как на неё выйти — в статье о продажах на Lamoda.

Что пишут покупатели и что это значит для карточки

Читайте отзывы не только на свои товары, но и на похожие модели конкурентов: повторяющиеся жалобы там — готовый список того, что ваша карточка должна закрыть заранее. Как оформить размеры — в статье о таблице размеров.

Чем Lamoda отличается от Wildberries в отзывах

• Аудитория. На Lamoda приходят именно за одеждой, обувью и аксессуарами, часто с конкретными брендами в голове. На универсальной площадке одежду нередко покупают между делом.
• Подробность. Отзывы о вещах на fashion-площадке чаще развёрнутые: рост, параметры, обычный размер, сравнение с другими брендами.
• Цена ошибки. Если вещь не подошла, её вернут, поэтому каждый отзыв о посадке напрямую влияет на долю выкупа.
• Масштаб. Отзывов на карточку обычно меньше, чем на крупных универсальных площадках, и каждый заметнее.

Если выбираете, где начинать, — сравнение в статье Lamoda или Wildberries.

Как превращать отзывы в правки карточки

1. Раз в неделю выписывайте все отзывы, где упоминаются размер, длина, ткань и цвет.
2. Отмечайте то, что повторяется хотя бы два-три раза.
3. Для каждого повтора решите, что поправить: пометку о посадке, замеры, описание ткани, фото.
4. Внесите правку и запишите дату, чтобы потом сравнить долю возвратов до и после.

Условный пример: в отзывах на платье трижды написали «короткое для роста выше 170». Продавец добавил длину изделия по спинке и рост модели на фото. Высокие покупательницы стали выбирать модель осознанно и реже её возвращать. Пример иллюстративный.

Раз в месяц сверяйте правки с возвратами. Если после уточнения сетки доля возвратов по размеру не снизилась, причина может быть в лекалах или ткани — это уже вопрос к производству, а не к карточке.

Как отвечать покупателям

Ответ продавца читает не только автор отзыва, но и следующий покупатель. Если в вашем кабинете можно отвечать, используйте это:

• На «маломерит»: «Спасибо, что написали. Модель скроена по фигуре — если вы между размерами, выбирайте больший. Замеры изделия есть на последнем фото».
• На «ткань тонкая»: укажите плотность и сезон, для которого задумана вещь.
• На брак: извинитесь, объясните, как оформить возврат, и не спорьте публично.
• На хороший отзыв: коротко поблагодарите и добавьте полезную деталь по уходу.

Общие правила ответов — в статье об ответах на отзывы.

Как честно получить первые отзывы

У новой модели отзывов нет, а покупатель fashion-площадки без них осторожничает. Что можно сделать:

• сделать карточку максимально подробной: замеры, рост и размер модели, видео в движении;
• положить в посылку аккуратный вкладыш с просьбой поделиться впечатлением — без обещания вознаграждения за оценку;
• соблюдать правила площадки: накрутка и отзывы от несуществующих покупателей могут закончиться санкциями.

Ещё один вариант — отзывы от реальных людей, которые выкупают вещь, носят её и пишут, как она сидит. Для одежды важно, чтобы это были люди разного роста и комплекции, иначе отзывы не помогут выбрать размер. Так работает наш сервис отзывов для Lamoda: покупатели делают фото на себе и пишут свои параметры.

Частые вопросы