Аналитика Яндекс Маркета: какие данные читать продавцу и что с ними делать

Аналитика Яндекс Маркета полезна, только когда каждая цифра ведёт к действию: поправить карточку, цену, отгрузки или бюджет продвижения. Ниже — какие данные отвечают на какие вопросы, как читать воронку, за чем следить в качестве работы магазина, как сверить расходы и выплаты и как оценить эффект буста.

Аналитика Яндекс Маркета: что есть в кабинете

В кабинете продавца много отчётов, и их названия и расположение со временем меняются. Поэтому удобнее думать не разделами, а вопросами. Каждому вопросу — свои данные и своя частота:

Большинство данных можно выгрузить в таблицу и собирать свой отчёт — так проще сравнивать периоды.

Воронка: где теряются покупатели

Воронка показывает путь от показа товара до заказа. Важна не каждая цифра сама по себе, а этап, на котором люди уходят. Типичные ситуации и что с ними делать:

• Мало показов. Товар плохо находится: проверьте категорию, название, характеристики и цену относительно других предложений той же модели.
• Показы есть, переходов мало. Проигрывает «витрина»: главное фото, цена, рейтинг, срок доставки в выдаче.
• Переходы есть, в корзину не кладут. Не хватает отзывов, фото, ответов на вопросы, или у соседа выгоднее цена с доставкой.
• Корзины есть, заказов мало. Покупатель передумывает на итоговой цене или сроке доставки.

Пример, все числа условные. За неделю у товара 10 000 показов, 300 переходов, 30 добавлений в корзину и 12 заказов. Переходы — 3 % от показов, корзины — 10 % от переходов, заказы — 40 % от корзин. Если у похожих ваших товаров в корзину кладут 20 % перешедших, проблема в самой карточке: начинать стоит с отзывов, фото и ответов на вопросы, а не с увеличения бюджета.

Качество работы и рейтинг магазина

На Маркете рейтинг магазина влияет на все ваши предложения сразу. Поэтому данные о качестве стоит смотреть каждый день, как продажи:

• Отмены по вине магазина — чаще всего из-за неверных остатков. Решается синхронизацией и запасом на складе.
• Опоздания с отгрузкой при работе со своего склада — проверьте, успевает ли команда собирать заказы в пиковые дни.
• Ответы на вопросы и отзывы — скорость ответа покупатели видят и учитывают.
• Отзывы о магазине — жалобы на упаковку или курьера здесь заметнее, чем в карточке.

Если показатели падают, разберитесь с причиной до того, как она повлияет на продажи. Подробно — в статье рейтинг магазина на Яндекс Маркете. Отзывы с фото от реальных покупателей помогают и рейтингу товара, и конверсии — см. отзывы на Яндекс Маркете.

Сколько стоят услуги и что приходит на счёт

Данные о стоимости услуг показывают, сколько Маркет удержал за каждую операцию: комиссию, доставку, хранение, приём платежа, продвижение, штрафы. Это главный источник для настоящей юнит-экономики.

1. Выгрузите расходы за месяц и разнесите их по товарам.
2. Посчитайте прибыль на единицу: цена минус себестоимость минус все услуги.
3. Найдите товары, где прибыль близка к нулю или отрицательна, и решите: поднять цену, сменить схему работы или вывести из ассортимента.
4. Сверьте сумму продаж за вычетом услуг с фактическими выплатами — расхождения бывают из-за возвратов и корректировок.

Методика расчёта — в статье юнит-экономика на Яндекс Маркете, о графике денег — в статье выплаты Яндекс Маркета.

Эффект продвижения: буст и реклама

Буст продаж и другие форматы продвижения легко переоценить: часть заказов пришла бы и без них. Как оценить честно:

• Сравните стоимость заказа с бустом с прибылью на единицу. Если продвижение забирает всю прибыль, это покупка оборота, а не заработок.
• Сравните одинаковые периоды до и после включения, без акций и смены цены.
• Смотрите не только на заказы с бустом, но и на общие заказы товара: если они не выросли, буст просто перераспределил трафик.
• Отключайте продвижение на товарах с низкими остатками — иначе платите за трафик, который не сможете обслужить.

Как устроен сам инструмент — в статье буст продаж на Яндекс Маркете.

Регулярный разбор: день, неделя, месяц

Аналитика работает, когда она регулярная. Простой график, который можно вести одному:

• Каждый день, 10 минут: заказы, отмены, опоздания, новые вопросы и отзывы, остатки по ходовым товарам.
• Раз в неделю, час: воронка по главным товарам, расходы на продвижение, цены относительно других предложений модели.
• Раз в месяц, полдня: стоимость услуг по товарам, прибыль на единицу, сверка с выплатами, решения по ассортименту.

Записывайте, что и когда вы меняли: цену, фото, бюджет. Без этих заметок через месяц не получится понять, что сработало.

Частые вопросы