Как продавать товары для малышей до года: безопасность, размеры, доверие

Как продавать товары для малышей до года, если покупатель проверяет каждую строчку состава и каждый шов на фото? Разберём, кто на самом деле покупает в этой категории, какие документы держать наготове, что указать в карточке, почему возвращают и как работать с отзывами родителей.

Кто покупает и что ищет

У товаров до года три разных покупателя, и каждый ищет по-своему:

Одна карточка редко попадает во все три аудитории. Решите заранее, для кого она, и подберите название, фото и описание под этот запрос.

Безопасность и документы

Товары для детей до года проверяют строже, чем товары для взрослых. На большинство групп нужны документы о соответствии требованиям безопасности, а часть групп подлежит обязательной маркировке.

• проверьте у поставщика документы на каждую модель и соответствие возрастной группе;
• уточните, нужна ли маркировка для вашей группы, — например, для части детской одежды она обязательна, а требования расширяются;
• сохраните протоколы испытаний, если они есть: они помогут ответить на вопросы покупателей и площадки;
• следите, чтобы на упаковке был понятный возраст использования и состав.

Общий порядок — в статьях о сертификатах и о маркировке «Честный знак».

Требования к детским товарам задаются техническими регламентами и меняются. Какие документы нужны вашему товару, уточните в органе по сертификации.

Что указать в карточке

Родитель читает карточку детского товара внимательнее, чем любую другую. Чего не хватает — то он спросит в вопросах или уйдёт к конкуренту.

Размеры одежды до года обычно указывают по росту: 56, 62, 68, 74, 80. Дайте таблицу с ростом и примерным возрастом, а в описании напишите, большемерит модель или нет. Подробнее — в статье о таблице размеров.

Аккуратно с формулировками. «Гипоаллергенно», «безопасно с рождения», «одобрено педиатрами» пишите только тогда, когда это подтверждено документами. Иначе это риск и для карточки, и для доверия.

Фото: швы, застёжки, ткань

• крупно швы и изнанка — родители проверяют, не будут ли они натирать;
• застёжки: кнопки, молнии, завязки — как открываются и чем закрыты от кожи;
• ткань на просвет и в руке, чтобы было понятно, тонкая она или плотная;
• вещь на ребёнке или на манекене нужного размера — для масштаба;
• упаковка и комплект, особенно для подарочных наборов.

Снимать младенцев для карточки сложно, и это не обязательно. Вещь на плоской раскладке рядом с понятным предметом — пелёнкой известного размера, ладонью взрослого, соской — тоже даёт масштаб. Главное, чтобы на одном из фото было видно изнанку: многие родители выбирают именно по ней.

Пример с условными числами: у боди две карточки с одинаковой ценой. В первой — только лицевая сторона на белом фоне, во второй — ещё изнанка, швы крупно и таблица по росту. Если вторая забирает больше заказов из того же числа просмотров, разница почти целиком в этих трёх фото.

Почему возвращают

• Не подошёл размер. Малыши растут быстро: родители берут «на вырост» и промахиваются. Пишите прямо, на какой рост рассчитана вещь.
• Запах или ворс. Новая вещь пахнет красителем или линяет после первой стирки — для детских товаров это частая причина негатива.
• Цвет не тот. Нежные оттенки на фото легко исказить. Снимайте при дневном свете.
• Повреждённая упаковка в подарочных наборах — подарок с мятой коробкой не дарят.

Условия возврата для разных групп детских товаров различаются — смотрите их в правилах площадки.

Наборы на выписку и сезонность

Дети рождаются круглый год, поэтому спрос на приданое ровнее, чем во многих категориях. Сезонность есть в другом: в одежде и конвертах. Осенью и зимой покупают тёплые комбинезоны и конверты, весной — демисезонные, летом — лёгкие боди и пелёнки.

• наборы на выписку готовьте в двух версиях: тёплой и летней;
• в названии укажите сезон и пол, если набор для мальчика или девочки;
• подарочная упаковка должна быть видна на главном фото;
• перед Новым годом растут подарки на первый праздник ребёнка.

Как продавать товары для малышей до года: отзывы и вопросы

Родители верят другим родителям. Отзыв «ткань мягкая, шов не натирает, после стирки не село» продаёт лучше любого описания. Вопросы, которые задают чаще всего:

• «Садится ли после стирки?»
• «Подойдёт ли на ребёнка 3 месяцев ростом 64 см?»
• «Есть ли запах?»
• «Как застёгивается, удобно ли переодевать?»

Ответы на эти вопросы перенесите в описание и на слайды. Если у новой карточки ещё нет отзывов, их можно получить от реальных покупателей, которые купят товар и покажут его на фото, — смотрите отзывы на Wildberries. Больше о том, как работать с отзывами в детской категории, — в статье об отзывах для детских товаров.

Частые вопросы