Гарантийный срок на товары на маркетплейсе: что нужно знать продавцу
2 июля 2026
Гарантийный срок на товары на маркетплейсе — период, в течение которого продавец или изготовитель отвечает за недостатки товара. Указанная в карточке гарантия влияет на доверие покупателя и на то, как будут решаться претензии.
Коротко
Гарантию устанавливает изготовитель или продавец; если её нет, у покупателя всё равно есть права при обнаружении недостатков в течение срока, установленного законом. Укажите гарантию в характеристиках карточки и в документах, а претензии решайте по процедуре площадки.
Содержание
Что такое гарантийный срок
| Срок | Что означает |
|---|---|
| Гарантийный | Период ответственности за недостатки, установленный изготовителем или продавцом |
| Срок годности | Период, после которого товар нельзя использовать по назначению — см. о сроках годности |
| Срок службы | Период, в течение которого изготовитель обеспечивает безопасность и возможность использования |
По закону о защите прав потребителей, если гарантийный срок не установлен, покупатель может предъявить требования по недостаткам, обнаруженным в течение двух лет, при соблюдении условий закона. Подробнее о правах покупателей — в статье о правах потребителей.
Это общее описание. Конкретные права, сроки и порядок зависят от категории товара и обстоятельств; по спорным случаям консультируйтесь с юристом.
Как указать гарантию в карточке
- Найдите поле «Гарантийный срок» или аналогичное в характеристиках категории.
- Укажите срок, который действительно готовы обеспечивать вы или изготовитель.
- Если есть сервисные центры производителя, напишите об этом в описании.
- Положите гарантийный талон или инструкцию в упаковку, если они предусмотрены.
Для техники и электроники гарантия — один из ключевых факторов выбора; особенности категории разобраны в статьях как продавать электронику и бытовую технику.
Если пришла претензия
- претензии по браку на маркетплейсе обычно проходят через процедуру площадки: заявка покупателя, проверка, решение;
- отвечайте быстро и корректно — в чате и в ответе на отзыв, см. о чате с покупателем;
- если не согласны с решением, используйте механизм оспаривания в кабинете — см. о возврате брака на WB;
- фиксируйте случаи брака и передавайте их поставщику.
Практические советы
- не обещайте в карточке больше, чем даёт изготовитель;
- проверяйте партию при приёмке, чтобы брак не доходил до покупателя;
- пропишите в договоре с поставщиком, кто отвечает за гарантийные случаи;
- укажите в инструкции, как пользоваться товаром, — это снижает «ложный брак».
Отзывы с фото, где покупатели показывают товар после использования, тоже снимают часть сомнений в качестве. С ними помогают наши отзывы на М.Видео и на Wildberries.
Частые вопросы
Обязательно ли указывать гарантийный срок на маркетплейсе?
Обязательность поля зависит от категории; если гарантия есть, её стоит указать в характеристиках карточки.
Что если гарантия на товар не установлена?
Покупатель всё равно может предъявить требования по недостаткам в течение срока, установленного законом, при соблюдении его условий.
Кто отвечает по гарантии на маркетплейсе?
Продавец или изготовитель; претензии обычно оформляются через процедуру площадки.
Чем гарантийный срок отличается от срока годности?
Гарантийный срок — период ответственности за недостатки, срок годности — период, после которого товар нельзя использовать.
Покупатели сомневаются в качестве?
Отзывы с фото после использования снимают сомнения.
